1504FASX22A

Konflikte klären

IHK Akademie Schwaben

Nutzen

Erfahren Sie, wie Sie einen lösungsorientierten Umgang mit Menschen in Ihrem beruflichen Umfeld gestalten können, warum Konflikte die Tendenz haben zu eskalieren und wie Sie entgegensteuern und konstruktiv reagieren können. Sie werden sich bewusst, dass Ihre Haltung, gegenseitige Wertschätzung und Verstehen-Wollen der Schlüssel für anhaltende Lösungen sind.

Inhalt

- Ursachen, Entstehung, Dynamik und Eskalation von Konflikten
- Die Bedürfnisse und Interessen von Menschen – im Kern sind wir alle gleich
- Haltung und Einstellung zu Konflikten - Konflikte als Chancen erkennen
- Konflikte ansprechen, Konfliktgespräche führen
- Beispiele aus der Praxis der Teilnehmer (persönliche Anliegen)
- Lösungsorientierte Kommunikation: Konflikte klären, Bedürfnisse klar benennen, Win-win-Lösungen entwickeln
- Konstruktive Konfliktbewältigung: mit Emotionen umgehen, kreative Lösungen finden, Ich-Botschaften nutzen und Du-Botschaften vermeiden
- Empathie und Aktiv-Zuhören

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aus allen Branchen und Bereichen

Augsburg

12. Okt. 2022
(1504FASX22A)

Termindetails

09:00 bis 17:00 Uhr

Preis

EUR 410,-