Beschwerde- und Reklamationstelefonate sicher und souverän führen
IHK Akademie Schwaben
Nutzen
Ursachen für Beschwerden und persönliche Angriffe erkennen und dadurch besser und leichter bearbeiten. Professionell geführte Konfliktgespräche binden den Kunden noch stärker an das Unternehmen und sorgen für lösungsorientierte Telefonate für beide Gesprächspartner.
Inhalt
Reichen Sie Ihrem Kunden verbal die Hand! - Situativ richtiges Verhalten bei Reklamations- und Beschwerdeeingang - Leichtere Gesprächsführung bei persönlichen Angriffen durch die KONFA-Technik - Gemeinsam die Lösung umsetzen durch den gezielten Einsatz von "Gesprächswerkzeugen" - Gesprächsbeispiele aus der Praxis zur Umsetzung der KONFA-Methode
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt am Telefon
Dillingen
(1358 WMST 22H)
Termindetails
09:00
bis 17:00
Uhr
Preis
EUR 390,-