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Erfolgreich kommunizieren in Sekretariat und Assistenz

IHK Akademie Schwaben

Nutzen

Im Sekretariat laufen alle Stränge der Kommunikation zusammen. Kunden melden sich an, Mitarbeiter und Chefs gehen ein und aus, Besucher wünschen Auskunft – und Sie sind als Sekretärin oder Projektassistenz mitten drin und kommunizieren nach allen Seiten. Keine leichte Aufgabe, denn man erwartet von Ihnen, dass Sie sich einerseits freundlich und zuvorkommend geben, aber andererseits durchsetzungsstark, klar und unmissverständlich sind. In diesem Seminar lernen Sie, diese Dinge unter einen Hut zu bringen. Sie erhalten Tipps, wie Sie Gespräche positiv gestalten, Missverständnisse vermeiden und Konfliktstoff entschärfen können. Sie erfahren, wie Sie ihre eigenen Interessen vertreten, in Diskussionen überzeugen und auch einmal "Nein" sagen, ohne Verstimmungen auszulösen. Das Seminar bietet einen Werkzeugkoffer an Methoden und Ansätzen, um in Sekretariat und Assistenz souverän aufzutreten und erfolgreich zu kommunizieren.

Inhalt

- Wie Männer und Frauen kommunizieren
- Selbst- und Fremdwahrnehmung in Einklang bringen
- Eigene Stärken erkennen
- Techniken zur effektiven Gesprächsführung
- Non-verbale Kommunikation
- Kommunikation am Telefon
- Umgang mit Kritik
- Missverständnisse, ihre Ursachen und wie sie sich vermeiden lassen
- Umgang mit Konflikten

Zielgruppe

Das Training richtet sich an alle, die in Sekretariat und Assistenz wirksam und nachhaltig kommunizieren müssen.

Augsburg

24. Jan. 2022
(1195FOSX22A)

Termindetails

09:00 bis 17:00 Uhr

Preis

EUR 410,-